本文来自微信公众号：山上，作家：薛星星，裁剪：王彬r18 动漫，题图来自：AI生成

阅历了上半年一场号称平凡的 618 之后，电商平台们不得不为双十一压上更多砝码。

发达之一是大促周期再度拉长。10 月 14 日晚 8 点，天猫、等电商平台开动双十一大促，较往年大促节点提前了 10 天不啻，部分平台以致在 10 月 8 日就已开动了双十一活动。一些在本年 618 时分暂时取消的顺序也从头拾起，比如预售的追念。

但和上半年电商平台们一味强调廉价不同，双十一时分平台试图为商家开释更多利好顺序来平缓筹商背负。

往常两个月，淘宝、拼多多均对外狂妄宣传商家减负顺序，包括仅退款判罚更宽松、平缓商家退换货老本、减免部分处事费等。10 月 10 日双十一认真开动之前，淘宝还对外通告平台日均阻碍不对理“仅退款”超 40 万笔——让东说念主不禁趣味此前淘宝的不对理仅退款到底有些许。

商家们也寄但愿于双十一不错拉升全年销售额，几位与“山上”交流的电商商家均称本年齿迹不如以往，一些商家以致处于亏损气象。不啻一位商家向“山上”默示，上半年的 618 时分销售额实在莫得什么波动，“统统这个词莫得爆发，和平日一样”。

“下半年就指望双十一了。”一位衣饰品类商家对“山上”说。

一、失望的商家们

“本年不是很差，而是差到了偏执。”一位家家具类商家杨明对“山上”说。

本年 618 时分，他 6 月份的营业额唯有 31 万把握，退货还退了 6 万多，践诺上的营业额唯有 25 万，“同比客岁下滑了 43%。”

各大电商平台齐已不再公布大促 GMV 数据。第三方平台星图数据称，本年 618 全网销售总和同比下跌了 7%，天猫、京东、拼多多三家概括性电商销售额同比下滑了 6.9%。

上半年大促节点的遇冷似乎只是全年的缩影。一位在淘宝筹商礼品类商品的中小商家说，往年她的店铺年销售额能达到六七十万，“本年按照这个趋势下去保五十齐比较难了。”

几位和“山上”交流的电商商家齐抒发了肖似的心扉，包括淘宝、拼多多、抖音等多个平台。在外交平台上，你能找到不少商家闭店、逃离电商的帖子，一些以致是从业 10 年以上的电商老东说念主。

部分媒体报说念称，淘宝女装店铺以致线路出“闭店潮”，代表案例是头部网红张大奕。2016 年双十一，她的店铺尚是首家完了销量破亿的女装店铺，但 9 月她对外通告旗下三家女装店铺将无穷期蔓延上新，“算是关店。”

“上半年的活动一个接一个，力度齐差未几。”上述衣饰品类商家左天对“山上”说。

他的品牌店铺在淘宝体系下也曾筹商 7 年，往常几年开动徐徐拓展到抖音、小红书等平台，年销售额在 2000 万至 3000 万之间。为止本年几个大促结果，他算下来照旧倒亏的。

部分原因是本年退货率奇高。据左天先容，客岁他的退货率合座在 35%～40% 之间，本年就也曾到了 57%。他的次品仓库中堆满了花费者退货的穿着，比往年高潮了至多 30% 把握。

左天把但愿押注到双十一上，“一定要蓄水双十一，为双十一作念准备。”他也曾开动不竭上新秋冬款，盼愿本年双十一不要下滑太多。

“原来本年就不好作念，咱们价钱定的齐比往年要低。”上述家家具类商家杨明说，但降价也莫得效，“对销售莫得匡助的，只会拉低你的利润。”

廉价亦然本年电商平台们在大促时分竞争最强横的指标r18 动漫，各平台的廉价竞争参加尖锐化阶段。上半年的大促时分，一些电商平台以致推出自动跟价系统，商家参与后系统会根据全网价钱自动调价。

但廉价并莫得为商家带来太多。本年上半年，为了拉升销量，这位家家具类商家对准一款亚朵畅销枕头，出产了一多数枕头，质地对标亚朵，价钱更低，试图在抖音通过直播卖货。

作念了一个月，销售额 100 来万，光投流就花了三十来万，退货退了三分之一，加上直播间的主播等筹商老本，算下来还倒亏了十几万。“一算完账立地把直播间结果了，不播了。”

杨明领有一间我方的工场，也联络过不少代工订单。往常，他使用的皮料大多是十八九块/米，但当今使用的皮料越来越差，“他们要求用更低廉的面料，咱们当今代工的订单用的皮料齐是 9 块/米，质地很差的。”

他对双十一实在不再抱什么指望。“细目要参加，不参加就莫得流量。”但他不再准备备更多的货，因为莫得什么期待了。

二、仅退款还在困扰着商家们

本年上半年，电商行业的主题词除了廉价，还有“仅退款”。

足球尤物

这项最早由拼多多领先在行业内实施的退款不退货计谋，初志是为了在平台商品性量欠安的情况下擢升花费者购物体验。但在电商平台的内卷竞争之下，仅退款徐徐变形，激发多量商家反对。

2024 年，仅退款实在也曾成为电商平台的标配。网经社本年 9 月发布的一份《电商平台“仅退款”看望讲述》夸耀，近一年仅有 1.06%的商家未遭逢仅退款，跳跃 52.3%的商家遭逢过三成及以上的仅退款订单。讲述称，近九成商家对仅退款捏额外反对气派。

杨明从 2012 年起开动在淘宝开店，往常一直以为“淘宝是一家平允公正的平台”，有问题会有东说念主工过来审核，不会特意偏私买家或者卖家。但从本年上半年，他发现平台风向有了革新，“当今很偏向买家，岂论什么原因齐会援助买家。”

他遇到的最离谱的一次售后，买家央求退货，原因是质地问题，但上传把柄只是是一张简笔画。“画个图，然后说质地不好。”

家家具单价大，运脚不菲，买家要求杨明承担退货运脚。系统原意了，杨明为此发起请教，临了平台判定退货非卖家职责，杨明无需承担运脚，平台替买家代付运脚。

实在每一位与“山上”交流的卖家齐有说不完的仅退款纷扰，尤以拼多多商家为甚。一位刚刚在拼多多上开店一个多月的饰品商家说，她面前的仅退款订单大约有 7.5% 把握，这照旧请教得胜的比例。加上那些莫得请教得胜的，她的仅退款订单占比跳跃 10%。

一位在拼多多筹商了 4 年的女鞋卖家说，她的合座退货率达到了 50%，相当于每卖出去两单一单就会被退货，其中仅退款比例为 3% 把握。“我铭刻最多有一天了债来的鞋子，有 30 双齐是穿过的。”

她不睬解这些订单为什么能被仅退款，有时她和买家正在疏通，系统自动就在聊天窗口中弹出仅退款的选项。一些鞋子以致在卖出去 3 个月之后，还能被买家央求仅退款得胜。有的买家以致懒得拍图片，平直找网图央求退款，“这张图我在我方的店铺里出现了五六次，齐被仅退款得胜了。”

“我是作念食物的，我提议您不错选拔一家食物店铺，先岂论产品满痛苦，收获之后就找售后客服，说吃了肚子不处事、有怪味、漏气了。只须聊天框中出现了这些负面词汇，1~2 分钟，系统保准会弹出仅退款的选项。”一位拼多多坚果商家说。

杨明在天猫超市实践过这种策略。他有时遇到的仅退款多了，气不外，就去我方天猫超市的订单中央求仅退款，“反恰是比较好退的，你买个三四十块的东西，只须说吃了肚子疼、耍恶棍，这个钱就能了债来。”他央求了五六次，齐得胜了。

有时电商平台的仅退款计谋还会被一些黑产盯上。一位刚刚在拼多多开店的商家向“山上”默示，他的店铺刚开不久，就遇上买家批量下单批量退款。买家留言让他加 QQ 科罚，临了发现是一个代运营店铺的黑产，控制他不对作就不绝“搞他”。莫得主义，他向平台投诉，但均被驳回。

随机是由于商家反对声浪强烈，往常几个月，包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同进程的商家扶捏计谋，比如松捆仅退款、裁减退货老本等。本年之前，拼多多商家仅能对订单发起 10 次售后请教，本年 618 改为售后不限次数。淘宝称自 7 月开动松捆仅退款，对优质店铺减少或取消售后侵扰。

很难说这些顺序受到了商家的招供。上述女鞋商家说，售后诚然不限次数，但每笔订单只可发起一次，“得胜率一半一半”。系统也不会为请教失败的订单给出具体评释，“它就说不顺应平台请教通过条款，至于是什么条款我也不知说念。”有时雷同情况的订单，此次请教得胜了，下次就又失败了。

部分淘宝商家对平台请教计谋感到不悦，在淘宝的商家订单请教页面，淘宝领导称发起请教后，平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品，一些商家以为这是“控制”，“只须你敢请教就排查你店铺。”

三、需要更多切实的帮扶计谋

“若是单纯来贯通这些计谋的话，能看出来淘宝是确凿思往平允的标的走。”上述衣饰品类商家左天说，平台一味偏向花费者，只会导致做生意环境越来越差。

平台的革新确乎获得了一定着力。杨明说，诚然照旧会遇到一些在他看来不对理的退货退款订单，但仅退款的单据也曾少了很多，“比上半少小太多了。”

但其他帮扶计谋很难说受到了商家的接待。部分商家在交流经由中对平台充满怨言，在听到平台对外宣传的扶捏计谋时口吻清脆。一些商家开动选拔诉讼技能来温煦自己职权，外交平台中能找到多量商家告状平台及花费者的帖子，多为生意契约纠纷。部分商家开动在外交平台上共享诉讼阅历，匡助莫得诉讼造就的商家维权。

筹商电商衣饰品牌多年的左天以为，平台的一些计谋莫得落到实处。比如天猫商家取消年费，“咱们诚然也不算大，但作念电商的一年几万块的用度照旧出得起的。”

他以为淘宝往常半年推出的独一切实的优惠计谋是退货宝。这是淘宝本年 9 月新近推出的一项商家退货处事，用以匡助裁减商家退换货运脚老本，淘宝称可裁减商家退换货老本达 10%~30%。

往常，不少电商商家齐要承担闲雅的运脚险老本，为此苦不成言。“运脚险比快递费还要贵一倍。”左天说，他单件发货老本唯有两块多，而每单的运脚险就有 5 元把握。

但在践诺使用中，左天发现退货宝的降本并莫得平台声称的那么高，“面前来看一单（比较运脚险）也就少个几毛钱。咱们但愿的是运脚险能从 5 块裁减到 3 块，还不是说只裁减一个两三毛、三四毛，实在等于莫得若何降价。”他说。杨明也向“山上”默示，往常他的运脚险一单是 1.9 元把握，使用退货宝后裁减到 1.7 元，相当于降本 10%。

部分中小商家则选拔不订购任何退货处事，以为这会滋长花费者退货。一位淘宝商家对“山上”说，她莫得订购退货宝，也莫得加入运脚险，因为这些裁减花费者退货老本的顺序只会带来更多退货订单。随机是为了谐和，本年双十一时分淘天不再强制商家加入运脚险。

拼多多推出的一些减免店店保证金的顺序也被商家吐槽。此前，拼多多通告将店铺基础保证金阈值从 1000 元下调至 500 元。“对我来说其实莫得什么分辩。”上述饰品商家说，只是你的开店老本裁减了汉典。

还有一些顺序被商家以为是本就不对理的收费，比如退款订单基础处事费可了债。往常，拼多多商家即就是被退款的订单，仍会被收取期间处事费。

部分商家对平台往常一年多的密集调遣也感到不悦。一位商家举了一个例子，往常他曾接到过淘宝宣传 618 活动的倾销电话，但电话那头的 AI 客服在提及 618 这个专科术语时，却读成了“六百一十八”。“你说离谱不离谱？”

几天前的淘天双十一启动会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台职业部总裁处端在吸收媒体群访时称，现时行业存在三大恶疾。一是仅退款给商家形成额外大的惊险和背负，二是退货运脚老本高企，对廉价产品商家形成筹商背负，三是电商行业堕入廉价内卷。

电商在国内发展二十余年，似乎从来莫得像本年这么对立与割裂，平台、花费者、商家互不信任。淘宝本年在外交平台上注册了一个名为“淘宝商家处事”的账号。往常几个月这个账号只发布了一条帖子，它更主要的作用是日常在商家吐槽的帖子下回话，“亲，您响应的问题，已有处事东说念主员关连您疏通科罚完了，祝您生意欢喜！”

那条帖子收获了跳跃 4500 条驳倒，点赞量最高的一条是“还我保证金。”

（杨明、左天为假名。）

本文来自微信公众号：山上，作家：薛星星，裁剪：王彬

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